FAQ – Häufige Fragen

Bevor Du uns bezüglich einer Frage kontaktierst, lies Dir bitte aufmerksam die folgenden FAQ durch! Vielen Dank!

Thema „Bitcoins“ und Bezahlen

Warum kann ich bei Euch nur mit Bitcoins zahlen?

### Update 20.05.18: Ab sofort kann man, bis auf Weiteres, auch per Banküberweisung bezahlen! Wir behalten uns jedoch vor, bei Schwierigkeiten wieder auf Bitcoin only zu wechseln! ###

Es sollte Dir klar sein, dass man mit unserem Produktangebot nicht einfach in Deutschland eine Firma gründet und dann zur Bank geht, um sich ein Bankkonto einzurichten. Auch Kreditkartenunternehmen nehmen bereits seit Jahren keine Kunden mit einem derartigen Produktangebot mehr an. Gleiches gilt für PayPal. Aus diesem Grund mussten wir den einzig logischen Weg gehen und Bitcoins verwenden.

Kreditkartenzahlung mittels Bitcoin akzeptiertDu kannst jedoch mit Hilfe einer Kreditkarte einen kleinen Umweg nehmen. Viele Anbieter von Mobil-Wallets haben nämlich direkt eine Bitcoin-Kauf-Funktion in ihrer jeweiligen App verbaut, mit Hilfe derer Du dann nach Download und Einrichtung Deiner Wallet auf dem Handy direkt mittels Kreditkarte Bitcoins kaufen und uns dann senden kannst. Mehr Infos zu dem ganzen Thema hier und hier.

Ich bin überhaupt nicht fit im Thema „Bitcoins“. Könnt Ihr mir dabei helfen, Bitcoins zu kaufen und zu senden?

Wenn Du bisher noch keinen Kontakt mit Bitcoins hattest und Angst davor hast, dann können wir Dich beruhigen: Der Erwerb von Bitcoins und das Bezahlen damit ist kinderleicht und sogar einfacher als PayPal. Wie genau Du mit Bitcoins bezahlst, erfährst Du hier.

Bitte beachte, dass wir keine Anfragen zum Thema Bitcoin kaufen, Wallet einrichten oder zum Trouble Shooting bei irgendwelchen Problemen behilflich sein können. Wendet Euch bei Problemen mit Eurer Wallet bitte an den jeweiligen Anbieter, bei Problemen beim Kauf von Bitcoins an den jeweiligen Exchange und bei generellen Fragen zum Thema Bitcoins an entsprechende Stellen im Internet, beispielsweise ans Bitcoin Wiki oder Bitcoin.com.

Ich habe eine Zahlung gesendet, allerdings wird diese nicht vom Netzwerk bestätigt!

Eine Zahlung kann, je nach verwendeter Transaktiongebühr, auch gerne mal 24 Stunden und länger dauern! Deshalb ist es wichtig, immer mindestens die von Deiner Wallet empfohlene, besser noch eine großzügigere Transaktionsgebühr zu verwenden!

Bei Problemen mit einer gesendeten Zahlung helfen wir natürlich weiter. Wir selber wissen, dass von 10 Zahlungen durchschnittlich 1 Zahlung nicht direkt vom Netzwerk bestätigt wird. In einem solchen Fall sendet uns bitte

  • die Bitcoin-Adresse, von welcher die Zahlung erfolgt ist,
  • sowie die Hash-ID der Transaktion.

Um alles weitere kümmern wir uns dann. Versprochen!

Wie schnell muss ich nach der Bestellung bezahlen?

Um ein gewisses „Gaming“ mit dem Bitcoin-Kurs zu verhindern, erbitten wir eine Zahlung innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung. Wir behalten uns vor, Bestellungen, die später bezahlt werden, zu stornieren.

Kann ich bei Euch auch mit einer anderen Cryptocurrency bezahlen?

Aktuell (noch) nicht, aber bei Bedarf ist dies zukünftig sicherlich eine Option. Falls Ihr eine andere Cryptocurrency als Bitcoins haltet, dann tauscht diese bitte vor einer Bestellung um, z.B. bei Changelly oder ShapeShift.

Wichtig: Wir haben mit den Betreibern dieser Exchanges nichts zutun und garantieren nicht für die Funktionalität! Bitte informiert Euch vor einem Umtausch über die Seriösität des entsprechenden Exchanges!

Kann ich als treuer Kunde eventuell auch eine andere Zahlungsweise wählen?

Nein, wir können da zu unserer und der Sicherheit unserer anderen Kunden leider keine Ausnahmen machen.

Thema „Lieferung“ und „Versandrisiko“

Liefert Ihr auch an DHL Packstationen?

Ja, wir liefern auch an DHL Packstationen.

Gibt es bei der Bestellung Probleme mit dem Zoll und kann man anhand Eurer Verpackung auf den Inhalt meiner Bestellung schließen?

Nein, es gibt innerhalb Deutschlands keine Probleme mit dem Zoll, da wir aus einem EU-Mitgliedsstaat versenden. Bei der Verpackung setzen wir auf absolute Diskretion.

Lieferungen in die Schweiz und Österreich sind jedoch problematischer. Eine Zollkontrolle findet in der Schweiz mit großer Wahrscheinlichkeit statt, in Österreich mit 50%-iger Wahrscheinlichkeit.

Das Versandrisiko in die Schweiz und nach Österreich trägt hier ausdrücklich der Kunde! Wird die Ware vom Zoll einbehalten und/oder kommt nicht an, dann können wir weder den gezahlten Betrag erstatten, noch eine Ersatzlieferung leisten! Mit der Bestellung wird dies ausdrücklich akzeptiert!

Versendet Ihr als versichertes Paket?

Nein, wir versenden unsere Waren als normale Postsendung, ohne Tracking Code oder Versicherung. Wir können uns nicht dem Risiko aussetzen, Pakete in Postfilialen aufzugeben. Mit der Bestellung wird diese Bedingung ausdrücklich akzeptiert.

Das Versandrisiko liegt komplett beim Kunden.

Thema „Sicherheit“

Wie sicher sind meine Daten bei Euch?

Der komplette Shop ist per SSL gesichert (zu erkennen am „https://“ vor der Adresse), d.h., dass Eure Bestelldaten verschlüsselt übertragen werden. Wenn Ihr ein Kundenkonto anlegt, so wird auch dieser Datensatz verschlüsselt auf unserem Offshore-Server gelagert.

Ihr könnt Euer Kundenkonto selbstverständlich jederzeit löschen, womit auch Euer kompletter Datensatz inklusive erfolgter Bestellungen komplett von unserem Server gelöscht wird.

SSL Connection explained
Klick für größere Darstellung

Weitere Infos zum Datenschutz bei Cutz-N-Gainz hier.

Thema „Umtausch“

Kann ich ein bestelltes Produkt umtauschen, z.B. wenn ich es nicht vertrage?

Aus Sicherheitsgründen sind Retouren leider nicht möglich. Lediglich wenn nachgewiesen werden kann, dass das Produkt beschädigt bei Euch angekommen bzw. falsch geliefert worden ist, erhaltet Ihr umgehend Ersatz. Bitte setzt Euch hierfür schnellstmöglich mit uns in Kontakt.

Thema „Qualität“ und „Preise“

Könnt Ihr die Qualität Eurer Produkte garantieren?

Wir unterhalten beste Kontakte zu Rohstoffanbietern in Asien und Indien und nutzen ein offizielles unabhängiges Labor in Ungarn, um jede Rohstofflieferung auf ihre einwandfreie Qualität zu überprüfen. Nachdem uns das Labor die geforderte Qualität bestätigt hat, erfolgt die Abfüllung bzw. Produktion der Kapseln und Tabletten von einem Auftragsabfüller in Polen, der u.a. für einen großen Supplementhersteller aus Polen abfüllt.

Wir arbeiten bereits seit vier Jahren mit genannten Unternehmen zusammen und vertrauen diesen mittlerweile blind. Aus diesem Grund könnt Ihr Euch auf einwandfreie Qualität bei uns verlassen.

Ihr habt natürlich die Freiheit, jederzeit eine kleine Testbestellung zu tätigen, um Euch von unserer Qualität zu überzeugen.

Warum seid Ihr teilweise teurer als andere Hardcore-Shops?

Wie bereits erwähnt, legen wir höchste Priorität auf Eure und unsere Sicherheit. Das können andere Hardcore-Shops, die ihren angeblichen Firmensitz in England haben und letztenendes dann doch irgendwo in Deutschland sitzen, eben nicht, das sollte Euch klar sein.

Sicherheit kostet, wobei wir trotzdem Wert darauf legen, alle unsere Produkte zu einem fairen Preis anzubieten, was uns, unserer Meinung nach, auch gelungen ist.

Thema „Sponsoring“ und „Werbung“

Ich bin Wettkampf-Athlet, könnt Ihr mich sponsorn?

Leider ist unsere Produktpalette nicht sonderlich mainstreamtauglich, weshalb wir von einem Sponsoring Abstand nehmen. Sorry.

Ich bin Betreiber einer Website und möchte gerne für Euch werben. Was könnt Ihr mir anbieten?

Wenn Deine Seite gut besucht ist und eine gewisse Bestellmenge pro Monat generiert, sind wir einer Kooperation gegenüber natürlich nicht abgeneigt. Bitte kontaktiere uns.

Ich finde Euch toll! Wie kann ich Euch unterstützen?

Das freut uns natürlich, dass Du mit uns zufrieden bist und uns unterstützen möchtest. Am meisten hilfst Du uns durch Empfehlungen, z.B. in Foren und Communities oder durch Mund-zu-Mund-Propaganda.

Du kannst uns auch gerne bei Facebook, Twitter und anderen Social Media Plattform lobend erwähnen. Wenn Du einen Pinterest-, Tumblr- und/oder Facebook-Account hast, kannst Du unsere weiblichen Eye Candies mit unserer Websiteadresse weiterpinnen/rebloggen.

Falls Du sonst die Möglichkeit hast, irgendwie/irgendwo einen Backlink zu unserem Shop zu setzen, dann freuen wir uns natürlich auch hierüber.

Thema „Händler“ und „Rabatte“

Kann ich bei Euch als Händler zu vergünstigten Preisen einkaufen?

Nein. Wir verkaufen ausschließlich an Endkunden.

Ich möchte eine größere Bestellung mit meinen Kumpels bei Euch tätigen bzw. mir einen Vorrat anlegen. Kriege ich Rabatt?

Bitte kontaktiere uns für Bestellungen ab 1.000,00€ aufwärts.

Thema „Lieferungen“

Ich habe vorgestern bestellt und noch keine Ware erhalten!

Wir versenden mindestens ein Mal, für gewöhnlich aber zwei Mal pro Woche. Aus diesem Grund kann es schonmal zu Lieferzeiten von bis zu einer Woche kommen. Bitte plane diese Zeit ein, wenn Du z.B. Nachschub für eine laufende Kur bestellst!

Bitte fragt nicht ständig nach, ob bereits versendet wurde, da diese unnötigen Nachfragen unseren Support lahmlegen!

Als Faustregel gilt:

Eingang der Zahlung (bei Banküberweisung 1-3 Werktage) + 3 Tage Bearbeitungszeit + 3 Werktage Postlaufzeit!

Ihr erhaltet bei Zahlungseingang und bei Versand eine automatische Email! Da unsere Emails oftmals im Spam Ordner landen bzw. von einigen Providern serverseitig gelöscht werden, solltet Ihr unsere Emailadresse info@domain zu Euren Emailkontakten hinzufügen!

Wie hoch sind Eure Versandkosten und versendet Ihr auch versandkostenfrei?

Für Lieferungen innerhalb der EU berechnen wir pauschal 5,00 € – 15,00 €, abhängig vom Bestellerland. Die genauen Lieferkosten werden Euch beim Check Out angezeigt.

Versandkostenfrei liefern wir bereits aber einem Bestellwert von  150,00 – 300,00 €, auch hier abhängig vom Bestellerland.

Thema „Emails“

Ich habe keine Bestätigungsemail für meine Bestellung erhalten!

Bitte checke Deinen Spamfolder und füge unsere Emailadresse (info@domain) zu Deinen sicheren Adressen hinzu!

Welche Emails erhalte ich von Euch bei einer Bestellung?

Nach erfolgter Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung, in der Du noch mal unsere Bitcoin-Adresse sowie Deine Lieferadresse sowie die/das bestellte(n) Produkt(n) findest. Sobald Deine Sendung verpackt und verschickt wurde, erhältst Du zudem eine Versandbestätigung.

Zusätzlich bekommst Du eine automatische Nachricht von uns, wenn Du uns eine Email schreibst und nicht das Ticket System nutzt. In dieser automatischen Nachricht weisen wir Dich darauf hin, dass wir keine Emails kontrollieren und Support ausschließlich per Ticket System erfolgt. Zusätzlich findest Du in dieser automatischen Email hilfreiche Links, z.B. zu unserer FAQ, zur Eye Candy Galerie und zu unseren Social Media Accounts.

Thema „Eye Candy“ Galerie

Ich habe gesehen, dass Ihr eine passwortgeschützte Uncensored Eye Candy Galerie habt. Wie komme ich ans benötigte Passwort?

Diese Galerie ist ausschließlich Cutz´n Gainz Kunden vorbehalten. Das Passwort erhaltet Ihr nach Eurer ersten Bestellung. Ihr findet es in der Fußzeile Eurer Bestellbestätigung.